Tiempos de envío

Tiempos de entrega en Neiva: entre 1 y 3 días hábiles. -Tiempos de entrega en resto de ciudades principales e intermedias: entre 3 y 5 días hábiles. Los envíos a ciudades apartadas (pueblos, veredas, corregimientos, etc) pueden tardarse hasta 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de reexpedición de la empresa transportadora. -Los pedidos se despachan el mismo día de la compra si ésta se hizo antes de las 2 pm, si la compra se realiza luego de las 2 pm, el pedido se despacha el día siguiente hábil.

Los despachos se realizan de lunes a viernes entre 8 am y 5 pm, si la compra se realiza en días NO HÁBILES (sábados, domingos y festivos) el despacho se realiza al día siguiente hábil.

Políticas de cambio

 El producto debe revisarse por parte del cliente frente al representante de la empresa transportadora que hace la entrega para revisar el estado del mismo y confirmar que se recibe en buenas condiciones (esto es recomendación de la empresa transportadora). -Una vez recibido el producto, el cliente tendrá 5 días CALENDARIO para hacer la reclamación del cambio. En caso de reclamación deberá comunicarse a través de la línea de logística 3154241638 o a través del correo electrónico contacto@bookcoffe.com.

Debe enviar registro fotográfico con una breve descripción del estado en el que se recibió el mismo y escribir en el asunto PRODUCTO AVERIADO junto con el # de pedido. Ejemplo: PRODUCTO AVERIADO PEDIDO 12345. -En caso de daños y averías en el envío, Universo Mascotas se hará cargos de los costos de recolección y reenvío.

Producto equivocado

 Si el cliente se equivoca al momento de hacer la compra del producto, tendrá 2 días CALENDARIO para hacer la solicitud del cambio. En este caso deberá comunicarse a través de la línea de logística 3154241638 o a través del correo electrónico contacto@bookcoffe.com. Debe enviar registro fotográfico con una breve descripción del producto recibido e informar cuál es el producto que desea y escribir en el asunto PRODUCTO EQUIVOCADO junto con el # de pedido. Ejemplo: PRODUCTO EQUIVOCADO PEDIDO 12345.

Si existe una diferencia de precios entre el producto comprado y el producto que desea cambiar, EL CLIENTE DEBERÁ PAGAR LA DIFERENCIA DEL PRECIO y asumir costos de envío y reenvío. -Si el vendedor se equivoca en el envío del producto, el cliente tendrá 3 días CALENDARIO para hacer la solicitud del cambio. En este caso deberá comunicarse a través de la línea de logística 3154241638 o a través del correo electrónico contacto@bookcoffe.com. Debe enviar registro fotográfico con una breve descripción del producto recibido e informar cuál es el producto correcto y escribir en el asunto PRODUCTO EQUIVOCADO junto con el # de pedido. Ejemplo: PRODUCTO EQUIVOCADO PEDIDO 12345.

Devolución de dinero

Si el cliente desea devolución del dinero, debe enviar un correo a contacto@bookcoffe.com con el asunto SOLICITUD DEVOLUCIÓN DE DINERO junto con el # de pedido. Ejemplo: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE DINERO PEDIDO 12345. El cliente deberá enviar los siguientes datos en el correo: - Nombre completo - Número de identificación - Número de pedido - Valor de la devolución:

Motivo de la solicitud de devolución: - Tipo de cuenta, banco y número de cuenta - Certificación bancaria o imagen donde constate el número de la cuenta y el nombre del titular de la misma. En caso dado se desee que hagamos la devolución a una cuenta bancaria ajena, deberá adjuntar carta escrita donde se autorice a que realicemos la devolución del dinero. En la carta, debe ir indicado el nombre del titular de la cuenta, número de identificación y número de cuenta.

Una vez recibidos los documentos solicitados, se realizará la devolución del dinero en los próximos 7 - 10 días hábiles.

Se debe tener en cuenta que la devolución del dinero solo se realizara para productos que estén en su estado de envió original (sin ser desprecintados) o por cancelación antes del envió.